De Buyer en Customer Journey ontrafeld

oktober 27, 2019

B2B-marketing gaat hand in hand met de ‘Buyer Journey’ en ‘Customer Journey’. Waar de een kopersreis omvat (het converteren van een lead naar een nieuwe klant), richt de ander zich op de klantreis (klanten en hun loyaliteit). Maar wat is het en wat zijn de verschillen? Movements.Marketing vat de begrippen kort en krachtig samen in deze blog en gaat er in een vogelvlucht doorheen.

Buyer Journey
De Buyer Journey is het proces welke prospects doorlopen wanneer zij aankopen gaan doen. Een proces welke begint bij bewustwording, overgaat in overweging en eindigt met een besluitvorming over het wel of niet doen van een aankoop.

Customer Journey
De Customer Journey daarentegen begint waar de Buyer Journey stopt; wanneer een prospect de Buyer Journey verlaat en klant wordt, begint de persoon in kwestie aan de Customer Journey. Het doel? Klanten inzetten als ‘ambassadeurs’. Oftewel: een (onbewust) reclamebord naar aanleiding van hun aankopen en daarmee ervaringen.

Conclusie
Zowel bij de Buyer als de Customer Journey, is de eerste stap het opstellen van persona’s en deze gedurende de reis te (blijven) analyseren en waar nodig aan te passen. Door persona’s weet jij wie jouw leads zijn (in de volgende blog meer over persona’s). Kortom; de Buyer en Customer journey zijn verschillende termen met een eigen doel en aspecten, maar hebben overlappende kenmerken, omdat zij beide betrekking hebben op de klantbeveling.

Drie verschillen:
1. De Buyer Journey richt zich op klanten binnenhalen, terwijl de Customer Journey gefocust is op klanten behouden en hen inzetten als reclame voor jouw onderneming, product of dienst.
2. Oftewel, prospects doorlopen de Buyer Journey en klanten doorlopen de Customer Journey.
3. De Buyer Journey-persona’s en de Customer Journey-persona’s omvatten andere factoren waardoor de gewenste doelgroepen eveneens verschillen.

DO YOU HAVE THE AMBITION TO REALIZE MORE GROWTH IN 2020 THAN 2019?

Let's talk! And discover without obligation how we can help your company!

Gerelateerde berichten

Blijf op de hoogte van de laatste nieuwtjes en updates!

TELEFOON

+31852103755

E-MAIL

info@movements.marketing

ONZE VESTIGINGEN

Verlengde Zuiderloswal 19
1216 BW Hilversum
Nederland

Sulejmana Filipovića 6A
71000 Sarajevo
Bosnië en Herzegovina

ONZE VESTIGINGEN

Verlengde Zuiderloswal 19
1216 BW Hilversum
Nederland

Sulejmana Filipovića 6A
71000 Sarajevo
Bosnië en Herzegovina

TELEFOON

+31852103755

E-MAIL

info@movements.marketing