De Buyer en Customer Journey ontrafeld

oktober 27, 2019

B2B-marketing gaat hand in hand met de ‘Buyer Journey’ en ‘Customer Journey’. Waar de een kopersreis omvat (het converteren van een lead naar een nieuwe klant), richt de ander zich op de klantreis (klanten en hun loyaliteit). Maar wat is het en wat zijn de verschillen? Movements.Marketing vat de begrippen kort en krachtig samen in deze blog en gaat er in een vogelvlucht doorheen.

Buyer Journey

De Buyer Journey is het proces welke prospects doorlopen wanneer zij aankopen gaan doen. Een proces welke begint bij bewustwording, overgaat in overweging en eindigt met een besluitvorming over het wel of niet doen van een aankoop.

Customer Journey

De Customer Journey daarentegen begint waar de Buyer Journey stopt; wanneer een prospect de Buyer Journey verlaat en klant wordt, begint de persoon in kwestie aan de Customer Journey. Het doel? Klanten inzetten als ‘ambassadeurs’. Oftewel: een (onbewust) reclamebord naar aanleiding van hun aankopen en daarmee ervaringen.

Conclusie

Zowel bij de Buyer als de Customer Journey, is de eerste stap het opstellen van persona’s en deze gedurende de reis te (blijven) analyseren en waar nodig aan te passen. Door persona’s weet jij wie jouw leads zijn (in de volgende blog meer over persona’s). Kortom; de Buyer en Customer journey zijn verschillende termen met een eigen doel en aspecten, maar hebben overlappende kenmerken, omdat zij beide betrekking hebben op de klantbeveling.

Drie verschillen:
1. De Buyer Journey richt zich op klanten binnenhalen, terwijl de Customer Journey gefocust is op klanten behouden en hen inzetten als reclame voor jouw onderneming, product of dienst.
2. Oftewel, prospects doorlopen de Buyer Journey en klanten doorlopen de Customer Journey.
3. De Buyer Journey-persona’s en de Customer Journey-persona’s omvatten andere factoren waardoor de gewenste doelgroepen eveneens verschillen.

HEB JIJ DE AMBITIE OM IN 2020 MEER GROEI TE REALISEREN DAN IN 2019?

Let's talk! En ontdek vrijblijvend hoe wij jouw onderneming hierbij kunnen helpen!

Gerelateerde berichten

Waarom Buyer Persona’s cruciaal zijn!

Waarom Buyer Persona’s cruciaal zijn!

Een (fictief) personage of personages welke jouw doelgroep vertegenwoordigen: de Buyer Persona’s in één zin. Maar het is nog zoveel meer! En daarom legt Movements.Marketing in deze blog uit waarom Buyer Persona’s een must-have zijn en een noodzakelijk onderdeel van jouw marketing!

Lees meer
De kracht achter e-mailmarketing

De kracht achter e-mailmarketing

Digital Marketing is niet meer weer weg te denken uit de wereld van sales en marketing en dat is niet zomaar. E-mailmarketing is een bestaand element hierin, maar niet minder belangrijk. Sterker nog: het is nog steeds belangrijk, zelfs naast de opkomst van Social Media. Movements.Marketing vertelt waarom!

Lees meer

Blijf op de hoogte van de laatste nieuwtjes en updates!