De Buyer en Customer Journey ontrafeld

B2B-marketing gaat hand in hand met de ‘Buyer Journey’ en ‘Customer Journey’. Waar de een kopersreis omvat (het converteren van een lead naar een nieuwe klant), richt de ander zich op de klantreis (klanten en hun loyaliteit). Maar wat is het en wat zijn de verschillen? Movements.Marketing vat de begrippen kort en krachtig samen in deze blog en gaat er in een vogelvlucht doorheen.

Buyer Journey

De Buyer Journey is het proces welke prospects doorlopen wanneer zij aankopen gaan doen. Een proces welke begint bij bewustwording, overgaat in overweging en eindigt met een besluitvorming over het wel of niet doen van een aankoop.

Customer Journey

De Customer Journey daarentegen begint waar de Buyer Journey stopt; wanneer een prospect de Buyer Journey verlaat en klant wordt, begint de persoon in kwestie aan de Customer Journey. Het doel? Klanten inzetten als ‘ambassadeurs’. Oftewel: een (onbewust) reclamebord naar aanleiding van hun aankopen en daarmee ervaringen.

Conclusie

Zowel bij de Buyer als de Customer Journey, is de eerste stap het opstellen van persona’s en deze gedurende de reis te (blijven) analyseren en waar nodig aan te passen. Door persona’s weet jij wie jouw leads zijn (in de volgende blog meer over persona’s). Kortom; de Buyer en Customer journey zijn verschillende termen met een eigen doel en aspecten, maar hebben overlappende kenmerken, omdat zij beide betrekking hebben op de klantbeveling.

Drie verschillen:
1. De Buyer Journey richt zich op klanten binnenhalen, terwijl de Customer Journey gefocust is op klanten behouden en hen inzetten als reclame voor jouw onderneming, product of dienst.
2. Oftewel, prospects doorlopen de Buyer Journey en klanten doorlopen de Customer Journey.
3. De Buyer Journey-persona’s en de Customer Journey-persona’s omvatten andere factoren waardoor de gewenste doelgroepen eveneens verschillen.

Wil jij meer informatie over het onderwerp of hulp? Movements.Marketing is expert en staat klaar om jou vooruit te helpen; net zoals de koffie. Kom langs! Liever bellen? Laat van je horen.